作者：余瑞清服务理念抗风险能力以客户为中心质量问题过程管理企业信誉企业整体素质企业发展消费者宁波
摘要：只有产品质量优、企业信誉好,这样的企业才有可能做大做强;只有发现问题,积极解决问题,企业能从中发现过程管理的弱处并加以改进,企业整体素质及抗风险能力才能得以提高;秉着以客户为中心的服务理念,企业才能拥有忠诚的客户群体。
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《福建质量管理》（CN：35-1087/F）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《福建质量管理》“提倡质量兴国、追求生活质量、讲求工作质量、改进服务质量”是《福建质量管理》的办刊宗旨，创办全国一流的质量管理期刊是我们的追求。纵谈中外事，洞彻质量情。
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