作者：马晓佳门诊医疗门诊诊疗南丁格尔护理科学负面情绪就诊过程患者满意度背景音乐
摘要：候诊是门诊患者就诊时必须经历的一段时间,是就诊过程中非常重要的一个环节,因此候诊的体验也将严重影响患者的来诊体验[1]。我国门诊医护团队诊疗工作量繁重,尽管门诊医护团队极力提高诊疗工作效率,然而在我国庞大的人口基数面前,我国门诊医疗资源仍然显得匮乏[2]。这造成了我国门诊候诊时间漫长的现状[3],候诊环境拥挤、嘈杂、充满异味,导致患者候诊时焦躁、不安,更容易产生负面情绪,极易引发患者之间、医患之间的冲突[4]。因此,在提高门诊诊疗效率以外,积极创造良好的候诊环境,带给患者舒适的候诊体验,才能最终改善患者的就诊体验。在护理科学迅猛发展的南丁格尔时代,人们就已经开始关注音乐对患者康复产生的帮助。
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