作者：郑君仪护理投诉护患矛盾妥善国民素质维权意识护理质量
摘要：随着社会的进步和国民素质的普遍提高，就医人群的维权意识不断增强，对医疗、护理质量的要求也越来越高，不断出现护理投诉。我科从2003年1月-2006年12月，共受理护理投诉54起，在实践中，就如何妥善处理护理投诉，化解护患矛盾，积累了一些经验，现介绍如下。
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