树立“以人为本”理念 提高读者满意率

作者：叶萍满意率20世纪80年代图书馆职业图书馆工作价值观念美国学者读者至上服务读者读者满意读者期望出发点

摘要：早在20世纪80年代，美国学者M．F．施蒂格就提出“人文价值观念是图书馆职业的核心”。近年来，我国许多图书馆把“读者至上，服务第一”作为图书馆的宗旨，这实际上就是强调一种“以人为本”的思想。服务读者，让每一个读者满意，是图书馆一切工作的出发点。图书馆工作应始终把握“以人为本”这一主线，提供符合甚至超过读者期望的服务，

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