高校图书馆流通自动化服务出错探析

作者：冯济德自动化服务图书馆流通计算机管理高校图书馆流通领域图书馆员管理领域对外服务服务质量工作人员应对措施工作量流通部读者借阅还书

摘要：随着计算机的广泛应用，高校图书馆流通领域实现了管理和服务的自动化．原先繁重的手工借阅被简便易用的计算机管理所代替，大大减轻了图书馆员的工作量，为广大读者提供了方便。但在计算机流通管理领域中，借、还书出错的现象不时发生，严重影响了图书馆对外服务的形象，制约了服务质量的提高，增加了工作人员与读者之间的矛盾。因此，这一问题应引起我们的高度重视。本文从本馆流通部一年来出现的出错个案着手，探析流通出错的形式、原因、危害及应对措施。

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