零售业超市卖场服务管理探析——以福州永辉超市为例

作者：郑晓真超市卖场服务服务品质消费感知

摘要：在国内零售业经济增长缓慢、顾客对消费服务要求提升的背景下，零售业超市卖场须加强服务管理、提高服务品质以增强市场竞争力。以问卷调查的形式调研发现，顾客对福州永辉超市售中服务投诉量大、满意度低，超市卖场应强化工作人员服务意识，培养其换位思考习惯。售前服务方面，超市卖场应提升交通便捷度，增设购物大巴线路与有偿泊车服务。售后服务方面，超市卖场应完善顾客休息区设备，简化退换货流程，还可邀请顾客参与超市服务创新小组研发工作。

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