作者：郑卫文金融产品创新开发质量管理cdm
摘要：尝试首次采用QFD方法进行需求的变换，确定关键客户质量需求，利用展开矩阵，从影响金融新产品质量的若干因素里找出较为关键的因素，将难以把握的质量需求落实到各职能部门，得出基于客户需求的质量策划实现途径。通过广泛地调查研究、专家咨询、归纳处理，提出了金融行业服务质量的5个要素，并把它们作为一层质量需求，对银行产品研发过程进行分析，提出改进银行新产品研发的建议并加以实施，设计出银行CDM项目系列产品。
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