作者：刘锡臻; 徐哲俊情绪劳动情绪劳动策略情绪劳动的构成维度
摘要：伴随着服务经济的快速发展和企业竞争的不断加剧,员工在与消费者接触过程中的情绪表现成为影响顾客满意度的重要衡量标准,也是提高企业竞争力的关键。本文通过对情绪劳动定义、策略和构成维度等研究文献的梳理回顾,指出企业人力资源管理实践的启示作用。
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《风景名胜》（CN：33-1063/K）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《风景名胜》旨在向国内外报道我国风景名胜、历史文化名城、城市建设、环境建设等方面的最新成就、重大新闻；介绍国内外国家公园、名胜古迹的历史和现状；普及与风景名胜有关的历史、文化、自然、科学、美术、宗教、地理等方面的知识。
