作者：孔敏crmroi分析it成本人力成本流程成本客户利润贡献率irrpi
摘要：CRM是企业信息化过程中重要的一步 ,随着互联网技术的发展 ,CRM项目也不断的成熟 ,企业为了适应一对一营销和大规模定制等新营销管理理念 ,纷纷进行的CRM项目的投资 ,但是在投资以后许多企业发现CRM项目带来的利益与预期利益有一定的差距 ,因此笔者在文章中对CRM项目投资成本、投资收益进行的分析 ,并且还提出了分析的方法。文章旨在抛砖引玉 ,引发大家对CRM投资回报的重视
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《福建广播电视大学学报》是一本有较高学术价值的大型双月刊，主要栏目有开放教育、技术资源、社区教育、终身教育、区域文化、重点学科建设、教学抓索、经济管理研究、政治法律研究、文学语言研究等。自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《福建广播电视大学学报》现已更名为《福建开放大学学报》。
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