作者：冷英俊; 夏安邦业务流程bpm客户关系管理crm规则管理web服务
摘要：客户关系管理系统是企业提高竞争力的主要手段，但现有的CRM在体系结构上存在一些缺陷。本文通过引入业务流程管理的概念和技术思想，提出了基于业务流程管理（BPM）的CRM的体系结构模型。
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《福建电脑》（CN：35-1115/TP）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《福建电脑》杂志主要刊登计算机科学与技术领域及其相关学科、边缘学科、交叉学科的最新理论与应用研究成果，是国内计算机科学与技术学科领域的一本综合性学术刊物。
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