作者：马巧慧体验管理体验经济人生体验外部顾客饭店员工客人顾客体验饭店业品牌体验不断创新
摘要：体验经济大潮的趋进要求市场中的企业在发展战略上融入体验式思维。如果你为物品和有形的东西收费,你所从事的是制造业;如果你为自己开展的活动收费,你所从事的是服务业;如果你为顾客和你在一起的时间收费,你便进入了体验业。2001年12月2日,美国未来学家托夫勒在中央电视台的《对话》节目中再次预言:服务经济的下一步是体验经济,人们会创造越来越多的和体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
