投诉:焉知非福

作者：蔡平顾客投诉投诉管理服务质量管理饭店员工服务工作饭店服务不满投诉处理满意程度解决问题

摘要：当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。所以,尽管我们不愿听逆耳之言,但顾客的抱怨实为一种赠予。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社