塑造忠诚顾客

作者：刘捷; 王晨忠诚顾客服务质量管理优质服务服务理论顾客忠诚度吸引顾客个性化服务饭店产品满意度饭店员工

摘要：新的管理服务理论认为:衡量服务成功的标准,不是来了多少顾客,而是我们拥有多少回头客。饭店经济效益的提高归根结底是依靠提升服务质量来实现的,这是业内人士的普遍共识。提供优质服务是饭店吸引顾客的主要原因,人们总是选择同

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