作者：张金霞饭店管理客户关系管理饭店业业务流程企业客户服务中心核心竞争力饭店产品忠诚客户新经济条件
摘要：CRM(客户关系管理)是饭店管理的重要内容,CRM理念是新经济条件下饭店再造的一个核心理念,它有助于塑造饭店核心竞争力。
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《饭店现代化》是一本有较高学术价值的月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《饭店现代化》现已更名为《商业观察》。
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