增值服务的创新策略

作者：王晖创新策略增值服务饭店连锁集团市场结构竞争优势发展前景核心产品战略重点服务竞争营销重点

摘要：在饭店核心产品雷同的情况下,增值服务成为决定竞争优势的重要参数。问题的缘起我国旅游业的广阔发展前景, 吸引了国内外大量投资者进入饭店市场,尤其是国外饭店连锁集团的进入和扩张,加剧了市场结构的调整,也使竞争日趋白热化。竞争的升级和环境的多变性,一方面使饭店的战略重点转向服务竞争,另一方面饭店的营销重点转向客人保留,二者的交叉点就是客人忠诚导

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