作者：王晖顾客期望关系导向服务期望饭店服务饭店业超越顾客期望服务人员服务质量增值服务顾客满意度
摘要：在顾客感知质量不变的前提下,顾客的期望将决定最终的顾客满意度。
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《饭店现代化》是一本有较高学术价值的月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《饭店现代化》现已更名为《商业观察》。
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