作者：孙景华管理理论地带模糊餐馆服务员规章权责
摘要：一个餐馆服务员面对顾客投诉时，她可以按照规章以没有权限为借口不予解决，但也可以按照“需求决定命运”的最高原则立即给予解决，即便破坏了规章也在所不惜……在传统管理理论看来，有多少权力，就承担多少责任。然而，在现实的管理中我们常常发现，在所谓“权责对等”原则之外，还有着一大片权责并不清晰的灰色地带。
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