作者：检察日报法律组(解答人)快递公司北京市朝阳区赔偿责任消费权益服务合同价值决定购物节维权问题
摘要：Q“双十一”购物节过后,消费者如何维护消费权益?A“双十一”购物节狂欢的小伙伴们,在熬夜血拼、筹谋底价、剁手付款之后,很快就面临各种各样的消费维权问题。购物快递丢了,怎么办?北京市朝阳区法院法官周欣月说,客户选择快递公司邮寄货物,实际上与快递公司签订了货运服务合同,根据双方所签订的合同,快递公司应当履行安全送达货物的义务。因此在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时,除了法定的免责情形之外,快递公司应当承担相应的赔偿责任。根据《国内快递服务协议》,保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿,未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限。因此,邮寄快递时,用户可以根据邮寄物品的价值决定是否进行保价。一旦发生争议,保价物品的赔偿数额可为司法审判提供有力的裁判依据。
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