作者：戈霓云; 白少华; 王增寿门诊药房药房改革柜台式发药以质量为核心病人为中心门诊西药房服务过程工作人员调剂工作服务宗旨
摘要：门诊药房调剂工作是药品从药学工作人员传送到患者手中的终端服务过程，在“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨下，我院门诊药房进行了一系列的改革。自2003年起成人门诊西药房的工作从“窗口型”向“服务型”转变，采用敞开柜台式发药，完善了“预配候取”的发药体制．增设了语音系统。广大患者的好评，证明了“三合一”的发展潜力，现总结如下。
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