作者：王友奎; 赵雪娇; 张楠人工智能问答机器人智能问答技术创新扩散政务服务智能政务电子政务
摘要：随着人工智能的快速发展,越来越多的公共部门开始尝试采纳人工智能技术来改善公共服务、提升服务水平。以我国省级和市级政府的在线智能问答机器人为研究对象,釆用2015-2019年的面板数据,整合组织和机制保障、政策和经济环境、电子政务水平以及政府内外部压力等因素,构建多维度影响因素模型,并运用事件史分析(EHA)方法围绕智能问答机器人的采纳检验了各因素的影响。实证结果表明,当前我国地方政府采纳智能问答机器人的主要驱动力,不是来自于用户端的需求,而更多来自于上级政府的政策要求和考核压力,以及紧密相关的同侪竞争压力,组织因素和电子政务水平也起到一定作用。
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