作者：原光; 曹现强政务舆情涉官舆情政府回应回应弹性回应速度回应质量
摘要：回应弹性指政府回应中回应速度和回应质量不同步、不协调、不稳定的现象。文章以自建“涉官舆情政府回应案例库”为基础,采用140个涉官舆情案例为样本,从4个维度16个指标出发对影响涉官舆情回应弹性的因素及其作用机理进行了实证研究。研究表明:回应弹性是政府对内外部影响因素进行研判、博弈和调适的结果。政务公开、央媒报道等因素对回应速度的提升高于对质量的改善;政府问责、舆情叠加、司法介入等因素对质量的改善高于对速度的提升。社会化媒体、利益型和激烈性诉求目标、新兴网络首发平台、涉党政机关、上级介入等因素能够同步提升政府回应的速度和质量。公众线下参与、政府话语回应、网络渠道回应等因素虽能提升回应速度但无助于提高回应质量。网络普及、政府能力等客观条件对回应成效的影响不明显,政府的主观意愿才是决定回应弹性的关键因素。
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