美国311政务热线研究综述

作者：韦露; 郑跃平政务热线市民服务热线政府服务热线美国311电子政务公共管理公共服务

摘要：对美国311政务热线的文献进行梳理后发现,相关研究主要集中在政务热线的运营和发展评估、对政府服务绩效和公民参与的影响、技术创新的采纳和扩散、大数据的分析与应用等主题。这些研究的主题和视角较为多样,研究方法多以访谈、问卷调查等为主,研究发现和观点较有启发性,为推进我国政务热线的研究提供了研究视角、分析框架、研究方法等方面的借鉴。

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