作者：刘新萍纽约311市民服务热线政务服务热线政务热线公共服务
摘要：当前,在深化“互联网+政务服务”改革的背景下,政务热线被认为是解决公共服务碎片化供给、提高政府服务效能的有效途径之一。在实践中,由于政务热线名称多样、管理不足、服务整合有限、服务质量低下、缺乏数据分析等问题,制约了国内市民服务热线的发展。纽约311政务热线作为当前热线发展的典范,在服务定位、服务内容、服务渠道、服务方式、服务支撑等方面表现突出,其成功的经验可为我国政务热线的发展带来启示。
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