作者：李雨统一通信电子商务用户需求即时通信软件呼叫中心网站经营网上销售用户需要
摘要：一家做养颜用品网上零售的企业正在寻找合适的厂商搭建呼叫中心。该企业高层认为，经历了初期的网上销售试探之后，通过即时通信软件完成的服务已经不能满足用户需求，用户需要更加人性化的服务，同时，网站经营一段时间以来，积累了许多只注册却没有购买产品的用户，这些用户究竟有没有可能进一步成为掏钱的顾客？他们还在犹豫什么？这可能需要网站对他们进行主动询问。而这些都不可避免地要用到呼叫中心。
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