作者：王锐大数据客户行为主动服务模式
摘要：主动服务战略是企业保持竞争优势的关键，而当前关于企业主动服务模式的研究较为缺乏，本文首先根据企业主动服务的内涵确定出影响企业主动服务模式构建的因素，然后运用ISM方法对这些因素之间的相互作用关系进行了分析，并在此基础上确定了企业主动服务模式的构建路径。
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《电子商务》（CN：11-4499/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《电子商务》出版发行的宗旨是：作为中国现代服务业的重点传媒，大力促进电子商务在中国的发展，为我国经济的信息化、现代化服务。
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