基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究

作者：黄晖新顾客导向网络零售顾客粘性顾客感知质量

摘要：在网络环境下,顾客的流失风险逐渐加大,网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论,以网络零售商为研究对象,构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型,指明了网络零售环境下,顾客粘性行为的形成路径,为网络零售实践提供了有效的理论指导。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社