网络零售客户服务模式分析

作者：杨甜甜网络零售客户服务电话客服在线客服

摘要：在归纳网络零售客户服务特点和类型的基础上，以典型网络零售企业客服模式——“银泰网模式”和“天猫模式”为切入点，分析典型网络零售客户服务的内涵与优缺点，进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议，为企业开展高质量的网络零售客户服务活动提供参考。

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