作者：李呈红旅游饭店crm数据挖掘服务创新策略
摘要：通过对客户关系理论的研究，调查并分析了旅游饭店实施客户关系管理的现状与存在的主要问题，对实施CRM数据挖掘的服务创新策略进行了探讨。基于客户关系管理系统所自动生成的客户信息，按其对饭店价值和服务需求的差异进行数据挖掘，提高客户满意度和忠诚度，以使客户价值的最大化，可为现代旅游饭店的客户管理提供有效的保障。
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《电子商务》（CN：11-4499/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《电子商务》出版发行的宗旨是：作为中国现代服务业的重点传媒，大力促进电子商务在中国的发展，为我国经济的信息化、现代化服务。
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