作者：叶开crm项目客户关系管理企业管理矩阵实施信息平台
摘要：CRM项目成败的争论,似乎已经很久了,数来数去很多原因都归结在CRM实施上.做项目就是在做人.做人既要有原则,又不要太循规蹈矩.CRM项目的实施是一种艺术,它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为,但它又遵循一定的规律,这也是方法论的缘由.
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《电子商务》（CN：11-4499/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《电子商务》出版发行的宗旨是：作为中国现代服务业的重点传媒，大力促进电子商务在中国的发展，为我国经济的信息化、现代化服务。
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