作者：王亦珏; 周信; 杨伟国; 汤利宝; 陶涛供电服务客户导向国家电网公司制度流程一体化平台技术支撑平台指挥中心电力体制
摘要：随着社会经济的转型,电力体制的改革,电力市场竞争日益激烈,优质高效的供电服务显得更加重要。在此背景下,以客户需求为导向而成立的供电服务指挥中心为国家电网公司在电力市场中的竞争取得先机。供电服务指挥中心以实现供电服务“一个融合”(营配调专业融合)和“两个转变”(专业管理向客户导向转变,被动服务向主动服务转变)为目标,以“人员集中、信息集成、管理集约”为主线推进“三个建设”(建设实体化运作的组织机构,建设符合“五位一体”要求的制度流程,建设功能适用的技术支撑平台),构建“四个统一”(统一对外服务、统一对内指挥、统一职责流程统一支撑平台)的供电服务新体系。
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