作者：周信; 王亦珏; 杨伟国; 雷毅; 江前涛供电服务国网公司数据管理中心供电企业指挥中心源数据统计分析客服中心
摘要：随着经济的高速增长,用电用户也在逐年增多。供电企业为提供更多的供电服务质量水平,在国网公司的号召了下成立了单独的供电服务指挥中心,集调控监测、配网抢修、调度服务于一体。目前供电服务指挥中心的日常工作主要是配网运行监测、配网抢修指挥、用户客服中心解答,已有的多个系统只能实现事件提醒、记录、工单派发、展示的功能,无法将这些数据进行融合贯通进行统计分析,这样就导致三个班组之间的数据无法实现交互共享,导致各项工作的开展都是“被动式”的。基于这样的实际情况,供电服务指挥中心多方调研、探讨,预研发供电服务指挥中心一体化管控平台,收集配网运行、配抢工单、服务工单相关的源数据,使得配网运行、配抢工单、服务工单三方面的数据实现互通,以停电事件为驱动,为配抢工单、服务工单的派发提供数据支撑,使得配网指挥抢修、供电服务更加精准化、快速化、人性化,为提供供电服务质量水平、提升电力企业形象提供强有力的技术支撑。
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