SERVQUAL与图书馆服务质量评估：十年研究述评

作者：于良芝; 谷松; 赵峥servqual图书馆服务质量评估研究述评文章特点未来商业领域世界有效性

摘要：过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究.文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题.

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