作者：刘虹; 段云峰crm系统中国移动经营分析系统服务过程技术架构建设过程概要举例有关问题描述
摘要：本文首先概要介绍了中国移动的CRM系统,然后分析了有关的技术架构,并总结了CRM系统建设过程中的有关问题,最后举例描述了一个CRM服务过程.
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《电信科学》（CN：11-2103/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《电信科学》已入选中国中文优秀期刊、中国科技优秀期刊及中国期刊方阵，并被中文科技期刊数据库等国内多家数据库和科技文摘期刊收录。
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