移动运营商客户体验爱立信注册服务服务满意度消费者互动方式手机用户
摘要:爱立信消费者与行业研究室日前了最新的洞察报告:零接触客户体验,探索移动运营商与客户未来的互动方式。目前,智能手机用户可以在通过设备上多次点击与运营商互动:从发现产品到注册服务,从寻求支持到终止服务。该报告强调了目前消费者与运营商互动中常见的问题:成功完成一次互动平均耗时4.1天,需要消费者尝试2.2次,客户大量精力的投入将会降低服务满意度。
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《电信技术》(CN:11-2100/TN)是一本有较高学术价值的月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《电信技术》现已更名为《天地一体化信息网络》。
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