作者：李洪; 朱英军软交换下一代外包呼叫中心
摘要：介绍了基于分布式处理技术、软交换技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、组网方式、业务实现流程及特点。
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《电信技术》（CN：11-2100/TN）是一本有较高学术价值的月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《电信技术》现已更名为《天地一体化信息网络》。
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