作者：蔡玉红; 袁智坚市场竞争外包呼叫中心中国企业环境分析业务收入社会信息化价格竞争
摘要：1 概述 随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展，中国企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。外包呼叫中心（Outsourcing Call Center）业务已不再局限于提供传统意义上的客服热线，还担当主动呼出、建立营销渠道的重任，成为现代企业实现“留住老客户、发展新客户、降低整体成本、扩大业务收入”等运营目标的重要手段之一。
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