作者：冯春服务公平性控制标准化
摘要：全文从控制和标准化两个方面探讨了其对服务公平性造成的影响。当顾客感知对服务过程控制得越多，就会觉得服务的过程越公平，他们就会对服务的结果越满意。服务过程的标准化能保证服务质量和结果的一致性和稳定性，从而降低顾客对服务风险的感知，增强顾客对服务公平性的感知。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《对外经贸》（CN：23-1578/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《对外经贸》得到国内外众多作者和读者的关注与厚爱，在政府决策部门和广大外经贸企业及高等院校、研究机构中拥有广泛、稳定、层次较高的作者群和读者群。目前已成为全国最具品牌价值的贸易经济类学术期刊之一。
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