作者：Timothy Keiningham Sunil Gupta Lerzan ...客户满意度竞争品牌营销策划使命宣言管理者消费者公司收入
摘要：在某种程度上,管理者认为更高的满意度会令客户更加偏爱自己的品牌。但事实上,真正的关键在于客户对某一品牌的满意度是否高于其同时正在使用的其他竞争品牌,或者说消费者心目中的首选品牌是什么大多数公司都恪守客户满意至上的承诺,认为＂客户满意才能保证收入＂。因而,在公司的使命宣言和营销策划中,随处可见对客户满意度的强调;
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