东莞供电局基于电力客户价值的分群管理应用研究

作者：卢鹤挺; 张惠诗客户价值价值差异化服务管理电力行业

摘要：本研究从东莞供电局电力客户的价值出发,构建东莞局特色电力客户分群体系参考架构,为制定电力客户价值差异化服务策略提供依据,在给客户提供差异化服务的过程中,再次收集客户的价值信息进行反馈,形成客户价值分群管理的效果评价,为下一步的业务改善提供指导。

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