智能窗口电子坐席牌开启供电营业服务新篇章

作者：李文芳; 许树实; 周全; 戴忠; 欧阳昱在岗状态服务评价业务导航

摘要：基于供电营业大厅窗口服务经验总结,融合营业厅规范化服务要求和国网公司＂互联网＋＂供电服务模式,国网合肥供电公司打造营业厅智能坐席管理平台。平台采用红外人体感应装置自动识别在岗状态,实现服务人员与坐席牌的智能物联。结合智能平板,切换服务标语、标识,一体化实现服务评价、业务办理导航、供用电营业服务优质宣传,优化客户体验,提高服务质量。

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