作者：高庆辉; 刘佳; 李玮; 周文萍95598供电服务营配调贯通在线客服积分激励
摘要：随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速、便捷、个性化等特征。本文对95598供电服务在借助＂互联网＋＂思维,针对内部协同不足、服务渠道不畅等影响客户体验问题上的探索和实践进行综述。本文主要介绍95598营配调贯通、在线客服业务场景设计及功能实现、服务积分激励三个方面,并与实践应用前期服务模式进行对比,最后总结了现有服务成效。
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《电气技术》（CN：11-5255/TM）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《电气技术》内容主要涉及电工理论的研究与应用、电工新技术的研究与开发、电工装备与电器产品的设计制造和测试技术、电工材料与工艺、电工技术与自动化产品在各行业的应用。
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