作者：陈晨危机公关形象修复理论情境危机传播理论
摘要：面对危机频发的现代社会,我们有必要对危机公关策略进行理论上和实践上的分析研究,以期对今后的危机公关策略实践有所指导性意义。本文使用内容分析法,在形象修复理论框架下对45篇有关危机公关的文献进行统计分析,并结合情境危机传播理论对研究结果进行分析解释。经研究发现,使用＂否认＂策略、＂规避责任＂策略都会对公关效果造成不利影响,而使用＂减少敌意＂策略、＂纠正行为＂策略会有利于公关效果。是否采用＂表达歉意＂策略和是否采用复合策略都对公关效果的影响不大。
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