作者：施健; 巢玉坚; 刘军客户服务支撑系统客户服务中心信息通信运维支撑系统
摘要：为适应电力客户对信息通信专业的新要求，通过信息通信客户服务中心的建设。以客户服务支撑系统为核心。整合信息通信专业的各种资源，可进一步提高信息通信专业的服务质量和服务水平。文章针对当前的信息通信融合发展现状。提出了一套适用于电力企业的信息通信客户服务支撑系统，分析了系统的总体架构与业务功能，并对运维支撑系统建设的配套措施进行了探讨。文章的内容对于省级集中信息通信客户服务中心的建设具有一定的参考与借鉴作用。
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