设计工作黑龙江省顶层国家电网公司信息通信调度运行电力运维支撑系统
摘要：为进一步提高信息通信运维支撑系统实用化水平，满足调运检精益化管理的要求，2013年5月上旬，国家电网公司信通部组织召开信息通信一体化调度运行支撑平台（SG-16000）顶层设计工作启动会，并部署了下一步工作。黑龙江公司信通公司为此次设计的主要参与单位之一，根据国家电网公司信通部SG-16000规划方案要求，全面梳理信息通信一体化调度运行业务，结合自身专业优势，选派优秀技术人才建立规划设计小组，召开多次讨论会议，分别对信息运行和信息客服的实施流程架构进行分析和设计，让相应功能业务有统一的标准和架构参照。其中涉及黑龙江公司的信息运行中缺陷、巡视、告警流程，信息客服中事件受理、客户投诉、满意度调查和知识变更管理共计7个流程。
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