作者：宓蜜; 顾丹虹; 王春江电力营业厅智能化建设
摘要：电力营业厅是供电企业以客户为导向的服务窗口,承担着形象展示、业务管理、信息咨询等职责。目前,传统的营业厅以手工为主,智能化和互动性不高。通过对传统营业厅的智能化改造,增加了客户引导、自助服务、互动体验和综合展示等功能,从实现全天候在线接收、线下一站式操作、减少业务过程中的人工辅助,缩短了业务处理时间,提高了业务处理效率。加强营业厅的智能化与互动,显著提升客户的感官体验,全面提升客户服务质量和水平,为电网企业良好品牌形象的建设提供有效支持。
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