作者：张一池; 叶金发; 孔旭锋; 刘洋客户体验服务满意度需求点感知度数据类型客户忠诚度体验效果交叉销售需求数据企业竞争
摘要：1电力客户满意度基本情况为了从客户角度直观了解客户对电力行业的感知度,从常见关注点入手,采取网络和电话的渠道,在2 000名客户中展开关于客户满意度的调查。调查结果显示：客户对电力服务满意度分布情况中52%为满意,占比最高;其次41%为一般,但两者人数接近;不满意占比最少,有7%的人数对于目前的电力服务仍有意见。将电力服务需求点细化后调查发现,电费缴纳、供电稳定是客户关注最多,
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