作者：杜杰 王晓雯前后台分离供电客户服务
摘要：通过外部形势研判、行业现状调研、实践案例分析和理论研究,分析了供电企业开展前后台分离建设的必要性,结合未来供电客户服务演变特征,引入KIBS架构作为供电企业实施前后台分离的架构基础,探索性的提出了面向供电企业客户服务与营销业务的前后台分离框架。该框架利于为供电企业提高服务运营效率、引领未来市场竞争优势,具有一定的参考价值和借鉴意义。
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