作者：程振锋; 王国成政府再造政府业务流程再造服务型政府
摘要：现有政府的业务流程是'以政府为中心'的业务流程,无法满足'以顾客和结果为导向'的服务型政府的内在要求.必须对现有政府行政管理的业务流程进行重塑,政府业务流程再造是构建服务型政府的必由之路.而政府业务流程再造必须要有电子政务、高素质公务员队伍、行政文化等软硬件的保障才能真正实现.
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