作者：金贞花顾客忠诚度顾客满意度企业形象感知服务质量
摘要：顾客忠诚度是近年来营销学界研究的热点问题之一，也是关系营销中最为重要的因素。顾客忠诚度作为无形资产，对企业的生存与发展起着至关重要的作用，它既可以提高企业利润，也可以增强其竞争力。对顾客忠诚度及其影响因素进行考察，可以为面临激烈竞争的延边地区移动通信公司树立有效的关系营销战略提供借鉴。
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《东疆学刊》（CN：22-1162/C）是一本有较高学术价值的大型季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《东疆学刊》获奖情况：中文优秀期刊(2011)、全国高校人文社科学报优秀学报、吉林省一级期刊。以东北亚文化研究为宗旨，刊登朝鲜半岛政治、经济、文学、艺术等方面的内容的学术文章。
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