作者：刘沧; 伍晓娟服务质量差距模型提升对策朗豪酒店
摘要：酒店行业在市场经济'优胜劣汰'的竞争机制下,以质量为核心的竞争愈演愈烈,对酒店而言只有硬件和软件的完美结合,才能更好地提升服务质量。文章基于服务质量差距模型,以厦门朗豪酒店为例,从五个方面对该酒店的服务质量差距进行分析,最后提出相应的改进对策,希望能为酒店提高服务质量提供参考。
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《度假旅游》（CN：34-1271/G0）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《度假旅游》自创刊以来，始终关注当今旅游业的发展潮流，力求具有前瞻性，注重学术性、专业性和权威性。探讨旅游界学术研究的前沿理论、热点问题，报导我国旅游学术研究的最新成果和发展实践，分享旅游企业先进的经营管理经验，及时反映国外旅游研究的新动态。
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